Enquête de satisfaction et sondage
Améliorez la satisfaction de vos clients pour les fidéliser et en conquérir de nouveaux !
Vous avez besoin de connaître l'avis de vos clients et prospects sur un de vos produits, sur votre entreprise, leurs habitudes… ?
Vous voulez évaluez les performances de votre personnel ?
Vous voulez faire une enquête, un sondage téléphonique ?
Enquête de satisfaction et sondage : obtenez sous 48h devis et informations complémentaires gratuitement et sans engagementNotre Plate-forme de marketing électronique gère toutes vos actions de communication par le Web.
Mise en place d'outils de dialogue avec vos clients : enquêtes de satisfaction et sondages, forums, formulaires de contacts.
L’e-mailing, comment ça marche ?
Efficace et peu coûteux, l’e-mail marketing a la côte auprès des sociétés adeptes du marketing direct mais pas seulement (opération de communication, S.A.V...). Rapide et peu coûteux, ce support cumule de nombreux avantages et séduit de plus en plus les PME-PMI.
Mesurabilité des campagnes :
L'un des points forts de l'e-mailing, est la mesurabilité des différentes actions de l'internaute avec le tracking. Alors que sur d'autres supports, seules quelques informations sont disponibles, avec l'e-mailing, vous pouvez connaître très rapidement les indicateurs suivants :
- nombre d'e-mails envoyés
- nombre d'e-mails non aboutis
- nombre d'e-mails reçus
- nombre d'e-mails ouverts
- nombre de forward (renvoi du message à un proche)
- nombre de clic
- nombre de désinscriptions Formats multiples
Taux de retour élevé :
L'e-mailing bénéficie de retours très élevés par rapport aux autres supports de marketing direct :
Type de support - Taux de retour
e-mailing - 5% à 15%
mailing-fax - 0,5 à 5%
mailing postal - 0,5% à 3%
Le e-mailing est sans conteste l'outil de marketing direct le plus efficace qui soit, lorsqu'il est correctement ciblé et organisé. Pas étonnant dès lors qu'il soit autant à la mode ! Si vous souhaitez entretenir une relation sur le long terme avec vos prospects ou vos clients, et vous rappeler à leur bon souvenir régulièrement, l'e-mailing est idéal et ce, pour plusieurs raisons :
1. Le coût global : des coûts fixes inférieurs aux autres médias de communication (création, préparation...) et des coûts variables extrêmement bas, qui tendent vers presque rien par message lorsque les volumes diffusés deviennent importants.
2. La simplicité et la rapidité de mise en œuvre : une campagne d'e-mailing est plus facile à mettre en place qu'une campagne de mailing papier par exemple, qui nécessite plus d'intervenants et réunit plus de contraintes. Web-Shop rend la construction et l'envoi d'un e-mailing encore plus facile. Quelques minutes seulement peuvent séparer la création d'un message et sa diffusion auprès de milliers de destinataires.
3. L'asynchronisme : l'e-mail ne nécessite pas une réaction immédiate tel un appel téléphonique par exemple. Vos destinataires pourront prendre connaissance de vos messages quand ils le souhaitent et répondre à leur rythme, ce qu'ils apprécieront. Inversement, la gestion des réclamations client par e-mail vous donnera le temps de réagir posément et évitera le classique temps d'attente au téléphone, générateur de frustration pour vos correspondants. Une réponse par e-mail dans la journée suffit à satisfaire une requête.
4. L'interactivité et l'attractivité : l'e-mail peut être conçu pour déclencher une action immédiate de vos correspondants, qui peuvent d'un simple clic aller au-delà de la lecture de l'e-mail. Ainsi une offre commerciale peut déclencher l'achat immédiat par un clic vers le site marchand, une offre d'information peut pousser l'internaute à cliquer vers le site web général. Un lien peut aussi tout simplement ouvrir une fiche produit, ne nécessitant ainsi pas forcément la création d'un site web. Pour attirer encore plus l'attention de vos destinataires, vous pouvez passer du mode texte simple au mode graphique, pouvant contenir des images, des sons et des animations, rendant ainsi votre message encore plus percutant.
5. Les taux de transformation et la mesurabilité : lorsque vous envoyez un e-mail à des destinataires l'ayant sollicité, les taux de transformation (vos correspondants ont fait ce que vous attendiez d'eux) sont plus élevés qu'avec n'importe quel autre outil de marketing direct. Vous constaterez qu'environ 50% des destinataires vont ouvrir votre message, et 5 à 20% des ces personnes vont cliquer sur un des liens de votre message (type " en savoir plus "). Vous pouvez ainsi calculer précisément le coût de votre campagne et évaluer votre retour sur investissement.
6. La rapidité des retours : dans la très grande majorité des cas, les campagnes d'e-mail marketing permettent d'obtenir les premiers résultats dans les heures, voire les minutes qui suivent sa mise en œuvre. D'une façon générale, on constate que 80% des retours ont lieu dans les 72 heures qui suivent le début de la campagne d'e-mail marketing.
7. La traçabilité : le comportement de vos destinataires peut être suivi en temps réel, et les rapports statistiques disponibles instantanément vous permettent d'évaluer la performance de vos offres et d'analyser la réceptivité de chacun de vos correspondants au cas par cas si nécessaire. Ces statistiques peuvent vous aider à améliorer votre message au fur et à mesure du temps, en tâchant d'augmenter vos taux d'ouvertures et de clics.
8. La capacité de test : l'e-mailing vous permet de réaliser des tests de manière simple et économique auprès d'un échantillon représentatif de votre fichier, vous permettant de mesurer la performance de votre offre, et au besoin de la modifier. Vous pouvez également proposer 2 offres différentes à 2 échantillons de même taille et analyser les résultats pour faire ressortir l'offre au meilleur rendement, offre que vous proposerez alors au reste de votre fichier.
9. Le marketing : si votre message est bien construit, votre offre alléchante, votre newsletter au contenu intéressant, il se pourrait que vos destinataires prennent l'initiative de transférer vos e-mails à d'autres correspondants, contribuant ainsi à vous faire connaître dans des conditions d'acceptation optimale, puisque en quelque sorte "recommandé" par une personne connue. On parle alors de marketing viral.
10. La diversité des domaines d'application : depuis la lettre d'information jusqu'à l'offre commerciale, l'e-mailing se prête à de nombreuses situations.
Un premier contact ne vous engage à rien et vous permettra de mieux mesurer le cadre de notre intervention pour rentabiliser votre projet.
Contactez-nous en cliquant ici.
